Conferència inspiradora

Deia Henry Ford “Tanto si crees que puedes como si crees que no puedes, estas en lo cierto”.

Quina frase més inspiradora, oi? Són d’aquests aforismes que, en boca d’una persona que ho ha aconseguit tot es converteix en mantra a seguir. N’hi ha molts com aquest, però aquest és el darrer que he sentit, a una conferència a l’IESE sobre la comunicació personal, clau per a aconseguir les fites que un es proposa.

Donat que és més agradable pensar en positiu que en negatiu, creuré que puc. I què puc? Doncs crec que puc aconseguir tot allò que em proposi: comunicar millor, composar musica per encàrrec, millorar com a persona i que puc mantenir l’optimisme com a pilar de la meva existència. Què crec que de moment no puc? Com és obvi, mantenir una relació més fidel amb aquest blog... però es que hi ha tantes coses per fer!!!

Què és la inflació?

Hi han vegades que una imatge val més que mil paraules. Fixeu-vos en la que em vaig trobar en un club de tennis fa un parell de dies.

Los 15€ más caros del mundo

Quizás es algo obvio. A mi me lo parece. Estamos en la era del servicio. Damos servicio a nuestros clientes y exigimos servicio a nuestros proveedores. En la medida en que el servicio recibido/dado sea percibido como optimo, nuestra satisfacción/ la de nuestro cliente, será superior a que si la percepción no es optima.

La percepción es la clave. Puedo creer que soy el primero en dar servicio. Puedo pensar que soy la empresa que satisface mejor las necesidades de mi cliente. Puedo... puedo tantas cosas... que si mi cliente no lo percibe así, no servirá de nada. Mi idea preconcebida, simplemente será errónea.

Cuantas veces un buen servicio, por las razones que sean, ha tenido una mala imagen o mala percepción por parte del público final. Y a la inversa, aunque este caso suele ser el menor. Porque siempre se tenderá a valorar menos que más. Pocas veces te sorprenden... aunque cuando lo hacen... BINGO!!
Y lo mejor, es que el cliente puede escoger. Hoy en día (excepto para aquellos que han decidido a dar servicio a segmentos reducidos), los clientes tienen oferta para elegir. ¿Que me atiendes mal? Adiós.

Es interesante el post de Seth Godin respecto al servicio del cliente. El lo relata con una divertida anécdota que debe hacernos reflexionar: una mala atención al cliente puede convertir una experiencia de compra en nefasta. Y todo por no darle la suficiente importancia, en este caso, a la centralita telefónica y la formación de al persona responsable de ella.

Y a qué viene todo esto? Pues a que esta tarde he estado con mis amigos tomando algo en una de las cafeterías de la Illa Diagonal. Iluso de mí, a la hora de pedir, he preguntado (cosa que hago a menudo) qué tal estaban las croquetas. En ese preciso momento, el camarero, podría haberse orientado al cliente (yo) y recomendarme algo mejor si lo que pedía no era recomendable (cosa que a veces sucede en el negocio de la restauración). Obviamente, él ha pensado que no podía ponerse en evidencia (¿¿cómo voy a tener algo malo en la carta e mi negocio??) y me ha dicho que estaban fantásticas.

Hay veces que al cliente hay que saberle decir que no. A la larga lo agradecerá. Yo he creído al camarero. Mis expectativas eran grandes (como mi hambre...). Mi satisfacción, una vez engullida con dolor la croqueta... nula. Pudiéndose orientar al cliente, decidió la venta a corto plazo. Y como consecuencia, los quince euros que ha costado nuestra consumición... han sido los últimos que gastaré en esta terraza.

Porque soy cliente... y puedo escoger.

El primer tastet musical...

Tal i com deia al primer post i a la meva descripció, sóc un enamorat de la musica. Tot i que no tinc estudis musicals, la natura m'ha obsequiat amb un sentit musical bastant desenvolupat. Prova d’això està el fet que en els meus moments lliures em dedico a composar la meva musica.

Potser és un pel snob, però m’encanta la meva musica. la gent que l’ha sentit, diu que encaixaria bé com a musica de cinema, ja que és força tranquil·la. Avui, a més, m'he iniciat en el mon dels podcasts, i he provat de penjar la primera cançó. No té títol (s’accepten suggeriments). Al menu de la dreta teniu aquesta primera peça, que m'agrada per la energia que em transmet.

Un consell: tanca els ulls i escolta-la. Un favor: escriu-me i diga'm qué és el primer que t'ha vingut al cap.

Moltes gràcies a Sergio Cortés, qui m'ha facilitat l'accés a IMEEM, la pàgina web des de la que puc anar penjant i compartint aquests petits trossos d'ànima que són les meves cançons.

Emprender?? Qué miedo!!

Hace unos días leí en Expansión un artículo acerca de los emprendedores españoles. En este artículo se mencionaba un tema interesante: los emprendedores españoles, si es que los hay (caso de no haber sucumbido a las tentadoras ofertas de carreras funcionariales en bancos y administraciones públicas) son los menos ambiciosos de Europa. Pocos esperan que su aventura sea de gran calado. Vamos, aventurilla en el sentido más literal de la palabra.

Una de las causas que se esgrime está en el hecho que existe un gran miedo al fracaso. Este tema recurrente sobre la gallardía emprendedora del macho ibérico me recuerda a la entrevista que tuve hace un año con Laura Dorsey, Industrial Research Marketing Manager del Washington Technology Center, en Seattle.

Su primera frase fue: “In the USA, it’s ok to fail”. Qué gran frase!! Y que lástima que no nos hayan educado así, en aceptar que el fracaso es la oportunidad de aprender. Aquí, el estigma del fracaso nos hunde. Es impresionante la de veces que te encuentras con gente y al preguntarles como les va nadie es capaz de decirte (si es que es el caso) que tienen un mal día, o que pasan una mala racha. La mayoría de las veces a respuesta es: me va genial, mientras aprietan fuerte los dientes o se clavan las uñas para evitar que se les escape la risa que les delate.

Yo he fracasado numerosas veces, en diferentes campos de la vida: personal, profesional, emocional. Vamos, creo que como todos. Algunas veces me ha costado sangre, sudor y lágrimas levantarme. Pero lo he hecho. Y lo seguiré haciendo. Y no me importa decirlo (de hecho lo estoy haciendo, no??).

Y acepto el fracaso como parte del éxito. Ah! Y trabajo para una empresa pública (y antes lo hice en un banco!!). Ah!! Y espero encontrar la siguiente idea que me permita emprender, que no fracasar. Como bien dice Xavier Marcet, el fracaso no es un deporte. Hay que aprender del mismo… sobretodo cuando te endeudas para conseguir tu sueño.