Un texto inspirador

"Vos sos como un testigo, sos el que va al museo y mira los cuadros. Quiero decir que los cuadros están ahí y vos en el museo, cerca y lejos al mismo tiempo. Yo soy un cuadro (…). Vos crees que estas en esta pieza pero no estás. Vos estás mirando la pieza, no estás en la pieza."

Me gusta este pasaje de Rayuela (cuesta, pero estoy en ello). Dicen que la vida es lo que pasa mientras haces planes. ¿No te ha pasado que a veces parece que no puedes controlar lo que te sucede, que las cosas suceden como por arte de magia? Estas ocasiones en la que no formas parte del cuadro, sino que eres espectador (activo, pero espectador al fin y al cabo) de lo que sucede? Hechos aparentemente inconexos pero que sumados, permitieron que me encontrase donde y como estoy ahora.

"El Juego del Ángel" : Una petita decepció

Doncs ja està, avui a la platja he acabat de llegir el darrer llibre de Ruiz Zafón, el Juego del Ángel. S’ha deixat llegir raonablement bé, tot i que ni de bon tros es tracta d’una peça magistral com el seu predecessor (de fet es troba a anys llum). Llegint-lo he tingut la sensació de que l’autor tenia pressa en facturar un llibre, tot passa ràpid i sense detalls. A més, m’ha semblat que no ha estat gaire enginyòs alhora d’intentar descriure les diferents atmosferes. A més, metàfores mitjanament enginyoses, es repeteixen constantment. I el final, a corre cuita, deixant aspectes sense tancar i no gaire treballat. I per a mi, el pitjor... malgastar 600 planes per a això!! Tamany de lletra massa gran, interlineat massa espaiat, com si Ruiz Zafon hagués si o si de fer un llibre extens per real decret. Conclusió: una gran oportunitat perduda de tornar a fer-nos somniar...

Conferència inspiradora

Deia Henry Ford “Tanto si crees que puedes como si crees que no puedes, estas en lo cierto”.

Quina frase més inspiradora, oi? Són d’aquests aforismes que, en boca d’una persona que ho ha aconseguit tot es converteix en mantra a seguir. N’hi ha molts com aquest, però aquest és el darrer que he sentit, a una conferència a l’IESE sobre la comunicació personal, clau per a aconseguir les fites que un es proposa.

Donat que és més agradable pensar en positiu que en negatiu, creuré que puc. I què puc? Doncs crec que puc aconseguir tot allò que em proposi: comunicar millor, composar musica per encàrrec, millorar com a persona i que puc mantenir l’optimisme com a pilar de la meva existència. Què crec que de moment no puc? Com és obvi, mantenir una relació més fidel amb aquest blog... però es que hi ha tantes coses per fer!!!

Què és la inflació?

Hi han vegades que una imatge val més que mil paraules. Fixeu-vos en la que em vaig trobar en un club de tennis fa un parell de dies.

Los 15€ más caros del mundo

Quizás es algo obvio. A mi me lo parece. Estamos en la era del servicio. Damos servicio a nuestros clientes y exigimos servicio a nuestros proveedores. En la medida en que el servicio recibido/dado sea percibido como optimo, nuestra satisfacción/ la de nuestro cliente, será superior a que si la percepción no es optima.

La percepción es la clave. Puedo creer que soy el primero en dar servicio. Puedo pensar que soy la empresa que satisface mejor las necesidades de mi cliente. Puedo... puedo tantas cosas... que si mi cliente no lo percibe así, no servirá de nada. Mi idea preconcebida, simplemente será errónea.

Cuantas veces un buen servicio, por las razones que sean, ha tenido una mala imagen o mala percepción por parte del público final. Y a la inversa, aunque este caso suele ser el menor. Porque siempre se tenderá a valorar menos que más. Pocas veces te sorprenden... aunque cuando lo hacen... BINGO!!
Y lo mejor, es que el cliente puede escoger. Hoy en día (excepto para aquellos que han decidido a dar servicio a segmentos reducidos), los clientes tienen oferta para elegir. ¿Que me atiendes mal? Adiós.

Es interesante el post de Seth Godin respecto al servicio del cliente. El lo relata con una divertida anécdota que debe hacernos reflexionar: una mala atención al cliente puede convertir una experiencia de compra en nefasta. Y todo por no darle la suficiente importancia, en este caso, a la centralita telefónica y la formación de al persona responsable de ella.

Y a qué viene todo esto? Pues a que esta tarde he estado con mis amigos tomando algo en una de las cafeterías de la Illa Diagonal. Iluso de mí, a la hora de pedir, he preguntado (cosa que hago a menudo) qué tal estaban las croquetas. En ese preciso momento, el camarero, podría haberse orientado al cliente (yo) y recomendarme algo mejor si lo que pedía no era recomendable (cosa que a veces sucede en el negocio de la restauración). Obviamente, él ha pensado que no podía ponerse en evidencia (¿¿cómo voy a tener algo malo en la carta e mi negocio??) y me ha dicho que estaban fantásticas.

Hay veces que al cliente hay que saberle decir que no. A la larga lo agradecerá. Yo he creído al camarero. Mis expectativas eran grandes (como mi hambre...). Mi satisfacción, una vez engullida con dolor la croqueta... nula. Pudiéndose orientar al cliente, decidió la venta a corto plazo. Y como consecuencia, los quince euros que ha costado nuestra consumición... han sido los últimos que gastaré en esta terraza.

Porque soy cliente... y puedo escoger.

El primer tastet musical...

Tal i com deia al primer post i a la meva descripció, sóc un enamorat de la musica. Tot i que no tinc estudis musicals, la natura m'ha obsequiat amb un sentit musical bastant desenvolupat. Prova d’això està el fet que en els meus moments lliures em dedico a composar la meva musica.

Potser és un pel snob, però m’encanta la meva musica. la gent que l’ha sentit, diu que encaixaria bé com a musica de cinema, ja que és força tranquil·la. Avui, a més, m'he iniciat en el mon dels podcasts, i he provat de penjar la primera cançó. No té títol (s’accepten suggeriments). Al menu de la dreta teniu aquesta primera peça, que m'agrada per la energia que em transmet.

Un consell: tanca els ulls i escolta-la. Un favor: escriu-me i diga'm qué és el primer que t'ha vingut al cap.

Moltes gràcies a Sergio Cortés, qui m'ha facilitat l'accés a IMEEM, la pàgina web des de la que puc anar penjant i compartint aquests petits trossos d'ànima que són les meves cançons.

Emprender?? Qué miedo!!

Hace unos días leí en Expansión un artículo acerca de los emprendedores españoles. En este artículo se mencionaba un tema interesante: los emprendedores españoles, si es que los hay (caso de no haber sucumbido a las tentadoras ofertas de carreras funcionariales en bancos y administraciones públicas) son los menos ambiciosos de Europa. Pocos esperan que su aventura sea de gran calado. Vamos, aventurilla en el sentido más literal de la palabra.

Una de las causas que se esgrime está en el hecho que existe un gran miedo al fracaso. Este tema recurrente sobre la gallardía emprendedora del macho ibérico me recuerda a la entrevista que tuve hace un año con Laura Dorsey, Industrial Research Marketing Manager del Washington Technology Center, en Seattle.

Su primera frase fue: “In the USA, it’s ok to fail”. Qué gran frase!! Y que lástima que no nos hayan educado así, en aceptar que el fracaso es la oportunidad de aprender. Aquí, el estigma del fracaso nos hunde. Es impresionante la de veces que te encuentras con gente y al preguntarles como les va nadie es capaz de decirte (si es que es el caso) que tienen un mal día, o que pasan una mala racha. La mayoría de las veces a respuesta es: me va genial, mientras aprietan fuerte los dientes o se clavan las uñas para evitar que se les escape la risa que les delate.

Yo he fracasado numerosas veces, en diferentes campos de la vida: personal, profesional, emocional. Vamos, creo que como todos. Algunas veces me ha costado sangre, sudor y lágrimas levantarme. Pero lo he hecho. Y lo seguiré haciendo. Y no me importa decirlo (de hecho lo estoy haciendo, no??).

Y acepto el fracaso como parte del éxito. Ah! Y trabajo para una empresa pública (y antes lo hice en un banco!!). Ah!! Y espero encontrar la siguiente idea que me permita emprender, que no fracasar. Como bien dice Xavier Marcet, el fracaso no es un deporte. Hay que aprender del mismo… sobretodo cuando te endeudas para conseguir tu sueño.

Setmana santa

M’he passat la setmana santa als Pirineus, amb la meva gent. He pogut gaudir com feia temps que no ho feia. Hem esquiat (quina neu!! Ho podeu veure a la foto), he posat les cadenes dues vegades (que es noti el canvi del plural al singular) hem jugat i fet esport, hem menjat bé (tot i que potser masses bocates), hem llegit (he començat Rayuela, de Julio Cortázar, i haig de reconèixer que de moment m’està enganxant).. i m’he posat una mica al dia amb el tema dels blocs als que estic subscrit... perquè una cosa és apuntar-te a un bloc (vas rebent els nous posts) i una altra, és endinsar-te en l’arxiu de posts anteriors... en el que suposa un exercici d’apropament a l’autor. Així el coneixes més i et sens més proper a ell.

Aquest és el cas del bloc de Sergio Cortés, a qui he tingut la gran sort de conèixer a resultes d’un projecte que va fer per a 22@Barcelona i amb qui vaig poder estretar la relació gràcies al Renacer 2007 (Infonomia) i el cas del bloc de David Rodríguez, antic company de Corazonistas i que té un bloc que no et deixa indiferent, ja que acostuma a fer reflexions bastant encertades de la realitat (especialment política i econòmica) que estem vivint.



Finalment, he llegit un article molt interessant sobre “la llarga cua” que m’ha fet pensar de les meves possibilitats en el mon de la musica (només necessito 1000 fans reals) i he descobert el bloc de Xavier Marcet, al que a partir d’ara aniré seguint de forma també molt especial (encara que no crec que ens trobem mai caminant).



Seguirem llegint...

Què comuniquem quan comuniquem?

Les empreses, els treballadors i els professionals vivim en una societat de comunicació. Clients, ciutadans, proveïdors, companys de feina, superiors, mitjans de comunicació, etc, son els nostres interlocutors.

De tipus de comunicació n’hi ha moltes, però m’agradaria parlar-ne de dues en concret: la personal i la d’empresa. La primera és aquella que fas a títol personal (i s’explicita aquest fet), sense convertir-te en portaveu de la teva empresa i la segona és aquella que té un caire més institucional i en la que la imatge de la empresa és susceptible de veure’s afectada (positivament...o negativament).

Igualment important és comentar els perills dels e-mails. Tot i córrer el perill de semblar repetitiu (serà que no s’han publicat articles al respecte...) em servirà per lligar la idea anterior. Fa uns anys, per a mantenir una certa comunicació corporativa, calia escriure una carta. Amb Internet i l’e-mail, tot ha canviat i ara pots mantenir aquesta relació de forma quasi immediata. Així doncs, contestar un mail és fàcil i ràpid... i lligant amb l’anterior paràgraf... potencialment perillós.

Perquè la seva rapidesa és causa de més d’un mal de cap. Abans d’enviar un mail comprometedor de resposta, cal analitzar varies coses: què li estic dient al meu interlocutor? Respon l’estil del meu missatge a la cultura de la empresa? Quin és el vocabulari que faig servir? Massa col·loquial? Puc generar una relació epistolar indesitjable? Puc posar en perill la imatge de la meva empresa? Haig de ser jo qui li respongui?

O és millor el silenci? La majoria de vegades, si. Perquè si aquesta comunicació respon a una critica, una denúncia, ja sigui fundada o no... el temps que es perd preparant una resposta a l’altura de l’interlocutor és temps perdut, a més d’un innecessari exercici d’immaduresa.

Sempre deixo passar una estona entre que escric un mail important i el moment d’enviar-lo (el que no vol dir que no hagi comès errors importants alguna vegada... però sempre s’aprèn, malgrat que aquesta expressió tingui aparença de boutade). I sempre penso que és millor no comunicar, abans que fer-ho de forma errònia, ja que el responsable serà sempre l’emissor.

I davant d’això, la imatge de la empresa, pot anar-se’n a norris.

La Maga apareció... avui fa tres anys

I tot va començar en aquesta cafeteria de la Ronda Sant Pere, amb un nom premonitori...

Seguimos para bingo...

Estoy de vacaciones y he aprovechado para profundizar en esto del blog... de momento, gracias a FeedBurner, he conseguido agregar el icono RSS, que permitirá a quien esté interesado, recibir todos los posts que publique a medida que lo vaya haciendo. De este modo, el post va al lector y no al revés. Para activarlo, solamente hay que pulsar el icono RSS e indicar donde se quieren transferir los posts que genere este blog.

Soy fan de Common Craft, una iniciativa que explica, para tecnotorpes como yo, qué son estos palabros del web 2.0. Pulsando aquí, podréis entender qué demonios es el RSS.

Suele ser de utilidad tener un agregador de feeds para usarlo como receptáculo de los distintos blogs a los que uno se suscribe. Yo utilizo Google Reader, que funciona la mar de bien. Es sencillo darse de alta y los tutoriales para utilizar esta herramienta son muy básicos.

Cada vez que entras a Google Reader, te indica las últimas entradas (posts) de los diferentes blogs a los que te has suscrito. ¿Parece fácil, no? Pues a mí me costó uno y la yema del otro entenderlo... pero parece que de momento he pasado de P3.

El próximo paso... colgar mis podcasts para compartir mi música. Estoy en ello...

Una situación kafkiana

Escribo en pleno vuelo de vuelta a Barcelona desde Cannes. Nuestro vuelo, operado por Air Nostrum sale con una hora de retraso. El avión, de unas 50 plazas, está ocupado solamente por 15 personas, una de ellas en business.

Justo antes de embarcar, nos hemos encontrado con algunas personas que también viajaban a Barcelona, pero con la compañía Vueling. Sus caras denotaban el retraso que barruntaban: tres horas, en el mejor de los casos, puesto que ignoraban si tendrían avión de vuelta.

Y yo me pregunto... ¿nadie ha podido pensar que estas personas podían haberse subido a nuestro avión? Algo tan sencillo como que dos compañías hablen entre ellas para no perjudicar al principal activo que tienen, el cliente, no se ha producido. Y el resultado, el peor de todos, ya que no ha ganado nadie.

Si se hubieran puesto de acuerdo, 35 personas estarían volando hacia Barcelona con una hora de retraso, pero volando. Un mal menor aceptado por todos. Y 35 clientes satisfechos.

Al mismo tiempo, Air Nostrum habría percibido un importe por los pasajes con lo que el vuelo le habría salido rentable, Vueling demostraría que se preocupa por sus clientes. Ante la imposibilidad de encontrar un avión, la mejor solución habría sido facilitar un hotel al pasaje restante y no enviar un avión a Niza hasta el día siguiente, donde probablemente podría alojarlos sin problema, con lo que nos habríamos ahorrado los efectos contaminantes que produce un avión. Un avión que mucho me temo, va a volar a Barcelona medio vacío.

¿Alguien ha estudiado el efecto perverso (en términos de contaminación) que estos aviones innecesarios producen? En las entradas a Barcelona tenemos, desde principios de año, que conducir bajo unas restricciones de velocidad importantes, impuestas para reducir los accidentes y la contaminación. Alguna vez se ha oído hablar de la posibilidad de premiar los vehículos que vayan compartidos para evitar los atascos y emisiones contaminantes. ¿Y los aviones? ¿Contaminan menos? ¿Por qué no se trabaja en ello?

Cuantas veces se han dado situaciones como estas? No hace falta ser un lumbrera para imaginarse que se trata de algo más común de lo que sería deseable. Un simple cruce de datos entre empresas habría generado lo más importante en el mundo de las empresas de servicios (en el que todas las empresas se encuentran, lo acepten o no): la satisfacción del cliente, o como mínimo, el ahorro de 35 cabreos... que mucho me temo estarán acordándose de Vueling en la confortable sala de espera del aeropuerto de Niza. Pero claro, para Vueling ceder sus pasajeros hubiera sido rebajarse….

Con mis recuerdos para Max Donaldson, de Small Back Room.

Are the kids alright?

Si en el darrer post parlava del poc que m’agraden les persones grises, vull esplaiar-me ara parlant d’una persona que hem conegut, i en certa forma, patit aquests dies a la fira MIPIM, a Cannes, on 22@Barcelona ha tingut un stand amb, certament, bastant èxit.

Aquesta persona es diu Júlia, i és la hostessa francesa que hem tingut. 20 anys, estudiant de comerç internacional a Nice i una penques de les que feia temps que no veia. La paraula desmotivació, apatia, vagaria, etc, la poden definir molt bé. No només no ha col·laborat amb nosaltres sinó que s’ha dedicat més a estar amb altres hostesses d’altres estands, a marxar abans d’hora varis dies, etc. que a la seva feina d'hostessa, que és la d'ajudar-nos a fer la nostra feina... no a generar-nos-la!!

Ens ha dit varies vegades que desitja fer pràctiques als EEUU. Ho porta clar la pobreta...

Aquesta anècdota ens fa pensar en l’arribada d’aquesta nova generació al món laboral. No és la primera vegada que l’apatia, absència de responsabilitat i cap mena d’acceptació del valor de l’error es creuen en el meu camí. Son així els nous joves?

Sembla que el fet que ho hagin tingut tot fàcil fa que es pensin que el futur així ho serà (Isabel Ponti dixit). La veritat és que aquesta percepció entra totalment en conflicte amb les conclusions (merci Oriol per haver-les resumit, ;-)) ) de l’estudi de Harvard, the kids are alright. Potser no tots els joves tenen aquesta capacitat de lideratge que afirmen. Potser no tots són empàtics i capaços de treballar en equip. Això si, tinc la percepció que no accepten gaire bé la jerarquia...

Quina gosadia posar en entredit a Harvard (no em crec gaire les seves conclusions)... però es que potser no han conegut a la Julia.

La paleta de colors

Vivim en un mon ple de colors que ens envolten. Un mateix es un color, que varia constantment, conforme van passant coses. La musica, l’aire, la pluja, tot té un color. Per a mi la vida és verda, l’aire és blau, la pluja és blanca i la música ho és tot, el màgic arc de Sant Martí. Un somriure sincer és vermell, em dona calor, de igual forma que un silenci és, com l’aire: ben blavós.

Jo no se quin color soc (millor dit, si se quin color crec ser, tot i que es qüestió de percepcions, diria jo). Una persona emocional és mes de colors càlids, vermellosos, mentre que una persona racional és més de colors freds, blavosos. Tot i que sóc del Barça, crec que tiro més a ataronjat que a blavós.

No obstant això, en un mateix dia canviem de color moltes vegades, tot i que sempre hi ha la mateixa base. En funció dels estat d’ànims, els color s’accentuen o s’atenuen. Aquest matí m’he aixecat amb un color radiant, ple d’alegria. A mida que el dia ha anat avançant, m’he anat atenuant, conforme el meu estat d’ànim anava variant.

Tot això ve pel fet que m’he adonat que no m’agraden les persones grises. La indefinició màxima del color, ni blanc ni negre…gris. Res no passa, res no existeix. Sense destacar, sense opinar, sense brillar... sense ànima diria jo. No m’inspiren confiança. Quina llàstima ser gris.

When compiting against territories

I’m at the Golss Conference in Prague. I have come with Francesc Miron, a colleague from the Economic Promotion Department of the city Council of Barcelona. The target of this conference is to connect with companies that are considering to reorganize their central services into one location, so there is an increasing efficiency on costs. Some of the companies are also looking for strategic partners that will allow them to grow. And some of them are looking for a territory where to locate their new structure (the so called BPO or Business Process Outsourcing).

This, among the others, has been one of our main targets here. The funny thing is that when you observe and listen the different strategies of the competitors (Poland, Ireland, South Africa, Czech Republic, Scotland, Germany, etc), you notice how similar are the messages: “the place to be”, “where talent meets technology”, “the best place to grow your business”, etc. Moreover, the argumentation is based in topics like talent skills, competitive operating costs, good infrastructures, universities, good location and good level of languages.

From a marketing point of view, this is funny. I wish I could be a company!!! Let’s imagine that this was real, that all the argumentations were 100% true (which, could be, but it always depend on the statistics you are making the comparisons). So, what could make me take the decision to locate or not in an specific place?

In this sense, which is the positioning Barcelona has to achieve in this sector, giving as granted that we can offer the same as other places and more? 22@ is one of the answers, since there is not a project like this in Europe. Our outstanding quality of living is another of the main assets. Culture, history, food, etc will complement our value proposition.

Projects are also another clue. Those projects that are completely companies-friendly, like the one we have noticed from Alicante, La ciudad de la luz, an outstanding infrastructure devoted to the cinema industry. With this project, I can imagine where productions will go in the following years. Barcelona, with the Barcelona Media Park and Terrassa, with the Cinema city can be a competitive asset for the media sector in Catalunya for the following years.

Also innovation. There is a lack of research and development in the different speeches and messages. 22@Barcelona is creating a model where R+D and the transference of technology is one of the key factors. Talent comes from university and goes to the research centre, where there could happily be a spin off located in one of our sectorials incubators and, in a few years, become a global player in the globalized world.

And as a differentiation, 22@Barcelona makes this, in the city centre where people live, and enjoy the public space.

Enough arguments? I really think so.

Hoy en Praga

Mi camino, de momento me lleva a encontrarme en la fria Praga (-2ºc), para asistir a una conferencia sobre los servicios compartidos (Golss). En el avión me encontré con la más variopinta fauna habida y por haber: japoneses, italianos (lógico ya que volé via Milán), rusos, ingleses y demás. Buena mezcla que tienen un punto en común: han estado en Barcelona. Turismo, placer, negocios… mi ciudad ofrece esto y mucho más.

Espero que la imagen que se lleven sea positiva y que no les haya sucedido como a mi, que he tenido que deshacerme de la peligrosa arma de destrucción masiva que llevaba en mi portatrajes: el peligroso bote de espuma de afeitar.

Lo mejor, la explicación del guarda de seguridad: ”es que con esto, otros van y fabrican bombas”. Ya me veía en medio de un holocausto de espuma de afeitar…

¿Por qué el título del blog?

El título de este blog viene al caso de una magnífica canción de George Harrison, en su último trabajo (excelente, por cierto) antes de morir, Brainwased. Ignoro si él sabía donde le llevaba su camino, del mismo modo que ignoro hacia donde va el mío. Lo que está claro es que esta aventura que acabo de empezar tiene el regusto de lo desconocido para mí.

Me considero dentro de la categoría de los tecnotorpes, por lo que este proceso que empiezo tiene algo de iniciático para mí. Mucho por aprender y, espero, mucho por compartir.

En la edad media, el viaje iniciatico por excelencia era el Camino de Santiago (sobre el que algún día podría hablar largo y tendido). En el siglo XXI, el viaje conlleva el reto del conocimiento. Se que no se. Y a ello me lanzo. Cada avance será una victoria de la que saldré reforzado...

Costó lo suyo...pero lo conseguí!!

Pueso eso es... después de varios cursos, libros, conferencias, reuniones hablando de internet, web 2.0, wikis, blogs... me he decidido, sin saber muy bien por donde empezar, qué decir, qué contar, asi que simplemente usaré este medio para expresar mis ideas, pensamientos, compartir mi musica y lo que se me ocurra.



De momento, para mí, después para quien desee compartir algo conmigo.